Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Roots Germany vollkommen zufrieden bist. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1. Widerrufsfrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
✔️ Der Artikel ungetragen, unbenutzt und in neuwertigem Zustand ist.
✔️ Das Produkt alle Originaletiketten und Verpackungen enthält.
✔️ Die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist erfolgt.
❌ Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
– Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
– Artikel, die über das normale Maß zur Prüfung hinaus getragen wurden und deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
3. Nutzung & Wertersatz
Bitte probiere den Artikel nur so an, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Falls die Ware durch Gebrauchsspuren (z. B. Parfüm, Flecken, starke Dehnung, Schweißspuren) nicht mehr als neuwertig gilt, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu verlangen oder die Rückgabe abzulehnen (§ 357 Abs. 7 BGB).
4. Rückgabeprozess
1️⃣ Kontakt aufnehmen:
Sende uns eine WhatsApp Nachricht mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Hier kommst du zu unserem Chat: Klick hier
2️⃣ Paket vorbereiten:
Verpacke den Artikel sicher.
3️⃣ Versicherter Versand mit Sendungsnummer:
– Die Retoure muss mit Sendungsnummer und Versandnachweis erfolgen.
– Falls das Paket verloren geht und kein Versandnachweis vorliegt, können wir keine Erstattung leisten.
📌 Wichtig:
Die Rücksendeadresse wird dir von uns per E-Mail mitgeteilt.
Diese ist nicht identisch mit der Absenderadresse oder der im Impressum angegebenen Geschäftsadresse. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet oder angenommen werden.
4️⃣ Erstattung:
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 1-3 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Rücksendekosten
📌 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
📌 Falls die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Die im Rahmen der ursprünglichen Lieferung angefallenen Versandkosten (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) werden nicht erstattet, sofern kein Fall einer mangelhaften Lieferung (§ 434 BGB) oder eines anderen von uns zu vertretenden Rücksendegrundes vorliegt.
