Rückgabebedingungen & Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Stand: 20.04.2026

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Roots Germany vollkommen zufrieden bist. Deshalb findest du auf dieser Seite alle Informationen rund um das Thema Rückgabe – übersichtlich und ohne Kleingedrucktes.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhältst eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der Standard-Hinsendekosten.

Alle Details dazu – insbesondere die genaue Ausübung des Widerrufs und die Folgen – findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwilliges Rückgaberecht (zusätzliche 15–30 Tage)

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht räumen wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht bis zu insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bedingungen:

  • Die Ware ist ungetragen, unbenutzt und in neuwertigem Zustand.
  • Alle Originaletiketten und die Originalverpackung sind vorhanden.
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bearbeitungspauschale ab Tag 15: Bei einer Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag behalten wir uns eine Bearbeitungspauschale von 10,00 € pro Rücksendung vor. Diese deckt den Aufwand für Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung. Innerhalb der ersten 14 Tage (gesetzliches Widerrufsrecht) fällt diese Pauschale nicht an.

3. Vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen

Nicht zurückgeben kannst du:

  • Personalisierte oder nach deinen Vorgaben gefertigte Produkte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), da sie eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Artikel, die über das normale Maß zur Prüfung hinaus getragen oder genutzt wurden und deutliche Gebrauchsspuren aufweisen (siehe Ziffer 5 – Wertersatz).

4. So läuft eine Rückgabe ab

1. Anmeldung per E-Mail
Schreibe uns an  mit folgenden Angaben:

  • Deine Bestellnummer
  • Deinen Namen und deine Adresse
  • Den Artikel bzw. die Größe, den/die du zurückgeben möchtest
  • Den Grund der Rückgabe (bei Defekt bitte Fotos beilegen)

2. Rücksendeadresse erhalten
Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir die Rücksendeadresse sowie – je nach Fall – ein Retourenlabel per E-Mail zu. Die Rücksendeadresse ist nicht identisch mit unserer Geschäftsanschrift im Impressum. Pakete, die ohne vorherige Anmeldung an die Geschäftsanschrift gesendet werden, können wir nicht bearbeiten.

3. Paket verpacken und versenden
Verpacke den Artikel sicher – idealerweise in der Originalverpackung. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg, damit du deine Rücksendung nachweisen kannst. Eine gesetzliche Pflicht zum versicherten Versand besteht nicht; das Transportrisiko der Rücksendung trägt gemäß § 355 Abs. 3 BGB der Verkäufer.

4. Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung bzw. Vorlage des Versandnachweises erstatten wir dir den Kaufbetrag unverzüglich. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Wertersatz bei Gebrauchsspuren

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war (§ 357a Abs. 1 BGB).

Beispiele für wertmindernde Nutzung:

  • Deutliche Trage- oder Schweißspuren
  • Geruch von Parfüm, Rauch oder anderen Stoffen
  • Flecken, Verunreinigungen, starke Dehnung
  • Fehlende Etiketten oder beschädigte Originalverpackung

In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz einzubehalten oder die Rückgabe abzulehnen.

6. Rücksendekosten

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (Tage 1–14): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Standard-Hinsendekosten erstatten wir dir zurück.
  • Freiwilliges Rückgaberecht (Tage 15–30): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Hinsendekosten werden bei freiwilliger Rückgabe nicht erstattet.
  • Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. defekter, falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Kosten inklusive Rücksendung.

7. Umtausch

Damit du deinen Wunschartikel so schnell wie möglich erhältst, bitten wir dich, bei einem gewünschten Umtausch einfach eine neue Bestellung aufzugeben. Den nicht passenden Artikel kannst du uns gemäß diesen Rückgabebedingungen zurücksenden – wir erstatten dir den Kaufbetrag nach Eingang der Ware.

8. Kontakt

Hast du Fragen zu deiner Rückgabe? Schreib uns jederzeit an . Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.